Hasta la fecha, se ha realizado un gran esfuerzo de digitalización, pero sigue existiendo un amplio potencial de mejora, sobre todo en cuanto a captación de clientes.
Según un estudio reciente, el sector bancario debe prestar más atención a cuatro aspectos:
- Experiencia del usuario: se debe explotar al máximo el entorno web, permitiendo al usuario realizar un proceso de contratación 100% digital. Además, la oferta de productos y servicios debe estar adaptada a las posibilidades que ofrezca el terminal desde el que se consulte.
- Posicionamiento en buscadores: primordial aparecer en los principales buscadores.
- Uso de dispositivos móviles: prácticamente todos los principales bancos cuentan con una aplicación propia, pero no están explotándola puesto que no están introduciendo funcionalidades disruptivas.
- Presencia en redes sociales: es importante explotarlas como herramienta para, por ejemplo, contratar productos y utilizar esos canales para aumentar la comunicación con el cliente y conocer mejor sus necesidades.
Fuente:
- Diario Expansión
- Diario Expansión
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